HelpDesk Engineer - Platform

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/3a2721ac-0cf6-4bb5-a785-483b8d1018c3/Ashby_header.png] SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі позиції в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа. Наразі ми шукаємо активного та відповідального Junior HelpDesk Engineer. Ти будеш відповідати за весь цикл: від розпакування нового MacBook до налаштування корпоративної мережі та організації технічної частини онлайн-івентів. Ми будуємо AI-Native команду, тому ти матимеш доступ до сучасних AI-інструментів та можливість інтегрувати їх у щоденні процеси підтримки. Ми пропонуємо роботу з сучасним стеком (macOS, Okta, Google Workspace) та процесами за стандартами Enterprise. Що для нас важливо: - Досвід роботи в ІТ-підтримці (Internal Support) від 6 місяців або закінчена профільна ІТ-освіта; - Впевнене розуміння та досвід адміністрування macOS (пріоритет), а також Windows / Linux; - Практичне розуміння мережевих технологій (базове налаштування комутаторів, L1/L2, розуміння роботи Wi-Fi); - Досвід збирання, розбирання та діагностики апаратного забезпечення (Hardware); - Високий рівень емпатії, сервісності та комунікабельності; - Розуміння принципів роботи Service Desk та тікет-систем. - Англійська (A1/A2+): Рівень Survival — достатній для читання технічної документації або інтерфейсів програм, можливо, для базового листування. Буде перевагою: - Досвід щоденного використання AI-асистентів (ChatGPT, Claude, Copilot тощо) для траблшутингу або написання скриптів; - Досвід роботи з Google Workspace, Okta, Slack; - Досвід налаштування обладнання для онлайн-трансляцій (OBS Studio, мікрофони, камери); Що буде в зоні твоєї відповідальності:: - Підготовка та налаштування робочих місць для нових співробітників у львівському офісі; - Ведення повного циклу інвентаризації (Asset Management) — від закупівлі до списання; - Опрацювання заявок від користувачів у тікет-системі з дотриманням SLA; - Базове обслуговування офісної мережевої інфраструктури (патчинг, комутація); - Організація та технічний супровід онлайн-трансляцій для внутрішніх комунікацій; - Контроль за дотриманням політик інформаційної безпеки (ISMS); - Оптимізація рутинних процесів Helpdesk за допомогою AI-інструментів. Tech Stack (Інструментарій): - Ticketing Systems: Розуміння життєвого циклу заявки (Open -> In Progress -> Resolved). Досвід роботи з Jira Service Desk, Zendesk або аналогами буде великим плюсом. - Asset Management: Вміння вести облік техніки (інвентаризацію) — уважність до деталей, робота з таблицями (Excel/Google Sheets) або спеціалізованим ПЗ для інвентаризації. - Комунікація: Досвід адміністрування корпоративних месенджерів, зокрема Slack. - Стрімінг: Знання обладнання для трансляцій (камери, мікрофони, пульти) та софту (наприклад, OBS Studio). У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації: - SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. - Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. - Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інт